“Mijn kritiek op de bouw en op veel corporaties is dat er een top-downbenadering heerst. De overheersende houding van: wij weten wel wat goed voor u is, mevrouwtje”, stelt Van Rijsbergen. Zeker bij het aanbrengen van nieuwe, geavanceerde energiezuinige apparaten komt deze houding pijnlijk aan het licht. Want hoe gaat het in de praktijk? “De praktijk is een hit-and-run-cultuur. Er is iets geïnstalleerd en men ‘rent’ weg. Totdat er iemand begint te piepen, gebeurt er niets”, meent Van Rijsbergen.

“Meestal begint de bewoner te klagen, want die heeft een probleem. De reactie van de betrokken aannemer en corporatiemedewerker is doorgaans dat de bewoner het niet snapt of er nog aan moet wennen. Die standaardreactie is al behoorlijk irritant, maar erger nog, het probleem wordt niet opgelost. De bewoner blijft zijn beklag doen en dan loopt het uit de hand: de lokale krant wordt erbij gehaald en dan heb je een rel. Als woningbouwcorporatie ben je dan natuurlijk te laat en heb je erg veel last van de negatieve publiciteit.”

Lees het hele interview met Onno van Rijsbergen online, of in renda 2011/4, die verschijnt op 25 november. Bekijk ook de discussies over dit onderwerp waar Van Rijsbergen aan deelgenomen heeft. Deze films – Hoe krijg je de bewoner mee?, Wie gaat dat betalen?, en Het ligt aan het apparaat, toch? – zijn te bekijken via renda webTV.