Wanneer woningen worden gerenoveerd is het nodig dat de Energie-Index wordt bepaald. Zeker wanneer er sprake is van veel verschillende woningen in een complex of wijk, worden de meeste woningen allemaal bekeken. Op die manier geven wij ons maatwerkadvies. In zekere zin een rationeel proces. Woning, meetgegevens, berekeningen, labels. Het zijn de ingrediënten voor een gedegen advies. Alleen moeten we de belangrijkste speler niet uit het oog verliezen. Dat is uiteindelijk niet onze opdrachtgever, maar de bewoner. Die heeft vragen. Misschien zorgen of wantrouwen. Die kijkt naar zijn of haar eigen concrete situatie. En die wil ook concrete antwoorden.

Het gevaar is dat wij en onze opdrachtgevers zich richten op de harde feiten, de doelstellingen, de planning en een soepel lopend proces. Maar wie op al deze ‘fronten’ succes wil boeken, moet de bewoner op de eerste plaats zetten. Ik herinner me een voorval waarbij de bewoner niet alleen alle medewerking weigerde, maar ook zich zo agressief uitte dat de aannemer een daarbij behorend protocol uit de kast wilde halen. Hij had het mogen doen, maar het probleem was alleen nog groter geworden. Een van onze medewerkers ging praten. Kou uit de lucht. De aannemer kon verder.

Voor bouwkundigen blijft het een aandachtspunt om ook sociaal sterk te zijn. Wanneer ik door wijken loop waar we gewerkt hebben, kom ik nog wel eens ‘oude’ bekenden tegen. De duim gaat omhoog. Wat een beetje warmte niet kan doen.