Hoe ga je om met huurders met psychiatrische problemen? Leo van RIBW is ervaringsdeskundige en één dag in de week in dienst van WonenBreburg. Hij helpt medewerkers van de corporatie om te gaan met huurders die agressie tonen. Hoe reageer je dan? Wat doe je wel en wat doe je juist niet? Tijdens de deelsessie deelde Leo zijn ervaringen met de deelnemers.
Leo werd in zijn deelsessie begeleid door Roy Stevens, senior adviseur van de woningcorporatie. Die benadrukte aan het begin van de sessie het belang van de begeleiding van Leo. “Het grappige is dat veel medewerkers van woningcorporaties onbewust het goede doen”, zegt hij daar zelf over. Het gaat echter ook wel eens mis. Bijvoorbeeld als een huurder overlast veroorzaakt, een huurachterstand heeft en de deur niet opendoet. “Probeer je te verplaatsen in de leefwereld van die bewoner. Die is met hele andere zaken bezig. Ga niet nog harder kloppen, nog vaker aanbellen. Dat helpt niet. Probeer creatieve oplossingen te bedenken. Zoek contact met iemand in de buurt, misschien een postbode of een frietboer. Of kijk of je op een andere manier wel binnenkomt. In sommige wijken wordt er op de deurbel niet gereageerd. Dat zijn vaak instanties. Dus klop je aan, net zoals de buurtbewoners dat doen. Maar vooral: als iemand agressief is: luister naar wat er gezegd wordt! Als iemand met zijn lichaamstaal intimiderend overkomt, is dat vaak een reactie uit zelfverdediging. Probeer dat los te zien van wat die persoon zegt.”
Leo spreekt uit ervaring. Hij heeft zelf ook te kampen gehad met psychische kwetsbaarheid en mensen die niet wisten hoe ze daar vervolgens mee om moesten gaan. “Een psychische kwetsbaarheid wil overigens niet zeggen dat je niet kunt functioneren in de maatschappij”, zegt Leo. Als voorbeeld laat hij het profiel van een gezin zien, waarin de vader onder meer te kampen heeft met chronische depressie en de moeder en twee dochters gediagnostiseerd zijn met autisme. Wanneer Leo de deelnemers vraagt naar hun gedachten hierbij, volgens uitspraken als ‘totale chaos’ en ‘complex gezin’. Even later confronteer Leo de deelnemers met het feit dat het om zijn eigen gezin gaat en hij kan de deelnemers geruststellen. “Het gaat helemaal prima met ons. Gelukkig maar, want één op de vier mensen heeft een psychische kwetsbaarheid en – over het algemeen – functioneren die prima.” Roy Stevens vult aan dat Leo bij hem ooit dezelfde truc uithaalde. “Ik schrok van mijn eigen voordelen”, geeft Roy Stevens aan. “Je bent toch geneigd te denken dat een dergelijk gezin met de nodige problemen kampt.” Leo neemt het de deelnemers niet kwalijk. “Een vooroordeel hebben, is helemaal niet erg. Als je maar in staat bent het los te laten.”
Meer weten over de rol van Leo en ervaringsdeskundigheid in de wijk? RIBW Brabant plaatste een film op haar eigen website over ervaringsdeskundigheid in de wijk.
De naam van ervaringsdeskundige Leo is in dit artikel is geanonimiseerd. Overeenkomsten met werkelijke personen of gebeurtenissen berusten op louter toeval. Gegevens zijn fictief.
Reacties